Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS CAVRINA
En CAVRINA nos preocupamos de que recibas tu pedido en buenas condiciones. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a los derechos establecidos en la legislación chilena de protección al consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus accesorios y elementos que lo acompañen.
Para solicitar un retracto, debes contactarnos a:
Correo electrónico: contacto@cavrina.cl
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
La garantía legal contempla, cuando corresponda, las opciones de cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para productos adquiridos por internet, el plazo de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía legal no se limita ni reemplaza por las condiciones establecidas en esta política.
PRODUCTOS CON FALLAS O DAÑADOS
Si recibes un producto con una falla, defecto o daño atribuible al producto, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar la situación.
Una vez revisados los antecedentes, se gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
CAMBIOS
Los cambios por razones distintas a una falla del producto estarán sujetos a las condiciones y derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Para solicitar un cambio, debes escribir a contacto@cavrina.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será realizado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Los plazos en que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta o tarjeta del cliente pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
En caso de que corresponda un reembolso por una devolución, se informará al cliente una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, cambio o hacer uso de la garantía legal, debes escribir a:
contacto@cavrina.cl
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
En el mensaje debes indicar, cuando corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la situación.
CAVRINA revisará cada solicitud y dará respuesta de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables al caso.